Retur

For at foretage en retur skal du kontakte os på info@rexhockey.com med ordrenummer og oplyse, hvilken vare du ønsker at returnere. Vi sender derefter en QR-kode eller PDF med returlabel, som du skal bruge til at sende varen retur. Bemærk, at det er vigtigt, at du bruger denne label og ikke en egen, samt at pakken er forsvarligt emballeret. Sørg også for at lægge retursedlen sammen med varen og sætte returfragtsedlen på pakken.

For at benytte fortrydelsesretten på en pakke, der er leveret med hjemmelevering, skal du sende en mail til info@rexhockey.com med følgende oplysninger:

Ordrenummer

Varenummer samt returårsag pr. vare (se nedenfor)
2.1. For lille i størrelsen
2.2. For stor i størrelsen
2.3. Lever ikke op til forventningerne
2.4. Anden årsag (skriv i mailen)

Herefter kontakter vi dig med yderligere instruktioner. Vi bekræfter derefter uden unødig forsinkelse, at vi har modtaget din beslutning om at benytte fortrydelsesretten.

Adresse til returnering:
Rexhockey (Spobik AB)
Mogölsvägen 14
555 94 Jönköping

Bemærk: Returpakker kan ikke sendes pr. efterkrav, postopkrævning eller som anbefalet brev.

Betingelser for returnering

Ved retur bærer du risikoen for varen, indtil den er indleveret hos udleveringsstedet. Du kan holdes ansvarlig, hvis varen beskadiges eller forsvinder under transporten, f.eks. ved utilstrækkelig emballering eller forkert fragtlabel eller fragtmetode. Vi anbefaler derfor at pakke varen forsvarligt.

Varen eller ordren, inklusive originalemballagen, skal sendes tilbage ubrugt og i ubeskadiget originalemballage, hvis en sådan medfølger.

Du har ret til at undersøge varen, men ikke mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.

Du har ikke mulighed for at foretage en ombytning. Det, du kan gøre, er at returnere den forkerte vare og derefter bestille den rigtige vare på ny på rexhockey.com. Angiv ikke ønsker om bytte i returpakken, da varen kan være udsolgt, når pakken når frem til os.

Vedlæg altid retursedlen med ordrenummer, så vi kan håndtere din retur. Du finder retursedlen på bagsiden af din ordrebekræftelse eller kan downloade den under afsnittet om fortrydelsesret.

Gem ordrebekræftelse og betalingsreference som kvittering på dit køb, så vi kan behandle en eventuel retur.

Returer kan ikke sendes pr. efterkrav, postopkrævning eller som anbefalet brev.

Ved retur betaler kunden for returfragten, medmindre vi har aftalt andet.

Returnerer du kun en del af din ordre, tilbagebetaler vi ikke fragtomkostningerne.

Retur eller reklamation af kampagnevarer

Ved retur eller reklamation af en kampagnevare, nedsat vare eller ved køb, hvor du har brugt en rabatkode eller voucher, tilbagebetales det beløb, der fremgår som slutbeløbet på din ordrebekræftelse eller kvittering.

Returomkostninger

Logistikydelse
Ombud retur

Pris
129 dkk

Forklaring
Returfragtseddel til aflevering hos udleveringssted. Denne fragtseddel får du af os, efter du har kontaktet os angående din retur. Dette gælder kun pakker, der er leveret med afhentning hos udleveringssted.

Fradrag for værdiforringelse ved returnering

Vi forbeholder os retten til at foretage fradrag på op til 100 procent ved returnering, hvis:

Originalemballagen ikke er intakt
Varen er brugt eller returneret forkert
Der mangler dele eller er opstået skader

Alle etiketter og eventuelle manualer skal være intakte og sendes med.

Det er vigtigt, at yderemballage bruges, når du pakker returvaren, og at tape eller andet materiale ikke påsættes originalemballagen.

Dette gælder også for varer, der returneres i emballage, som kan anses for uhygiejnisk for vores personale, for eksempel emballage der tidligere har været brugt til fødevarer.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Ved fjernsalg og hjemmelsaftaler har du ikke fortrydelsesret, hvis du køber fødevarer som for eksempel energibarer og andre artikler, der klassificeres som fødevarer. Uåbnede og forseglede emballager af for eksempel kosttilskud anses ikke for undtaget.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, der er fremstillet eller ændret efter dine specifikke ønsker. Ved køb af hygiejneartikler eller undertøj må forseglingen ikke være brudt. Sådanne varer kan ikke returneres.

Ifølge loven gælder der ingen fortrydelsesret ved køb af gavekort i butik. Derimod gælder den ved køb af gavekort på rexhockey.com.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke for Mystery Minis og Secret Minis.

Reklamation

Hvis en vare afviger fra, hvad der følger af aftalen mellem dig og Rexhockey, eller på anden måde ikke svarer til den beskrivelse, Rexhockey har givet, kan varen reklameres. Kun oprindelige fejl er omfattet af reklamationsretten, og den dækker ikke fejl forårsaget af almindeligt slid.

Du kan reklamere over fejl på produktet i op til tre år fra købstidspunktet. Reklamationsretten påvirkes ikke af eventuel garanti. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder, anses det altid for at være inden for rimelig tid.

For at foretage en reklamation skal du sende en forespørgsel til kundeservice ved at maile til rexhockey@rexhockey.com og oplyse følgende: ordrenummer, betalingsreference, foto eller video af skaden samt årsagen til reklamationen. Beskriv gerne problemet så detaljeret som muligt, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Ved en godkendt reklamation dækker vi alle omkostninger, herunder materiale, fragt, emballage og eventuel erstatningsvare. Vi erstatter dog ikke eventuelle afledte omkostninger, som forbrugeren måtte have, såsom transport til udleveringssted. Vi dækker kun rimelige omkostninger.

For at en reklamation kan håndteres korrekt og med bedst resultat for begge parter, bør forbrugeren medvirke til aktiv kommunikation. Hvis forbrugeren forholder sig passiv i længere tid under sagens behandling, vanskeliggøres processen betydeligt. Rimelig svartid bør normalt ikke overstige et par måneder.

Sender du en vare retur som reklamation uden forudgående aftale med os, og varen viser sig ikke at være fejlbehæftet, vil du blive opkrævet for de omkostninger, Rexhockey har haft som følge heraf. Som udgangspunkt gælder følgende for fragt og administrationsomkostninger:

Almindelig pakke til udleveringssted – 115 dkk

Ved en godkendt reklamation vil Rexhockey i de fleste tilfælde enten levere en ny vare eller reparere den eksisterende vare. Du har som udgangspunkt mulighed for at vælge, hvilken løsning du ønsker.

Inden omlevering eller afhjælpning foretager Rexhockey en vurdering af, om løsningen er mulig og kan udføres uden urimelige omkostninger for Rexhockey, under hensyntagen til fejlens betydning, varens værdi i fejlfri stand og om den alternative løsning kan udføres til en væsentligt lavere omkostning.

Reklamationer af hockeystave og årsager til skader

En hockeystav er en vigtig del af spillerens udstyr, men den udsættes også for ekstrem belastning under træning og kamp. Reklamationer af hockeystave forekommer ofte, men det er vigtigt at forstå forskellen mellem produktionsfejl og skader, der opstår som følge af normalt slid eller forkert brug.

Hvorfor går en hockeystav i stykker?

1. Slid og materialetræthed
   Hockeystave er oftest fremstillet af kulfiber, et materiale der er stærkt, men følsomt over for gentagne belastninger. Over tid kan små revner opstå, især ved skaftet eller bladet, hvilket til sidst kan føre til, at staven knækker.

2. Slag og hårde tacklinger
   Under en kamp kan staven blive udsat for slag fra modstanderes stave, pucke eller skøjter. Et hårdt slag mod staven kan få den til at revne eller knække med det samme.

3. Forkert brug
   Hvis en spiller bruger staven til at slå hårdt mod isen eller banden ofte, kan det medføre revner. Et eksempel er, når en spiller udtrykker frustration ved at slå staven hårdt mod isen eller banden.

4. Produktionsfejl
   I visse tilfælde kan der være defekter i materialet eller i produktionsprocessen, som kan få staven til at gå i stykker tidligere end forventet, for eksempel ujævne fiberlag eller svage limfuger.

Hvad gælder ved en reklamation?

Reklamationen kan godkendes, hvis:
Staven er gået i stykker uden tydelige ydre skader
Skaden er typisk for en produktionsfejl

Reklamationen afvises, hvis:
Staven har tydelige mærker efter slag eller anden ekstern påvirkning
Skaden er forårsaget af normalt slid

Tilbagebetaling ved reklamation

Hvis vi foretager omlevering eller udbedring af fejlen ved en reklamation, vil eventuelle fragtomkostninger blive tilbagebetalt inden for 14 dage fra den dag, Rexhockey har modtaget den reklamerede vare. Retur og tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse.

Tilbagebetalingen sker via Shopify, og der anvendes samme betalingsmiddel, som du selv har brugt til den oprindelige transaktion.